Hay que ser conscientes de que el mundo está cambiando a gran velocidad. Y, la mayoría de esos cambios, afectan a nuestros negocios. Por ejemplo, las nuevas tecnologías se han normalizado tanto a nivel personal como profesional, y las empresas deben adaptarse a ello y realizar análisis más exhaustivos para seguir siendo competitivas en el mercado.
Sin embargo, no todos los cambios son tan evidentes. A veces, es necesario indagar un poco más para detectar posibles necesidades o carencias a resolver dentro de nuestra empresa. Aquí es donde entra el análisis de negocio. Aunque, como veremos ahora, este puede adoptar diferentes puntos de vista.
Análisis de negocio: ¿Qué es?
Se trata de un proceso orientado a la mejora y a la optimización de recursos, procesos y otros aspectos relacionados. Básicamente, el análisis de negocio se basa en la identificación de posibles puntos de mejora en las empresas.
Estos puntos hacen sonar las alarmas de un cambio urgente. Con lo cual, tras dicho análisis, se debe implementar un plan de acción que resuelva el conflicto.
El análisis de la empresa o modelo de negocio, así como su impacto, abarca todos los niveles de la misma. Y, con ello, me refiero tanto a los diferentes departamentos, áreas y procesos que existen como a los siguientes aspectos.
Un ejemplo de ello es el análisis de la cartera de clientes, el cual requiere de un estudio que nos desvela información del perfil del cliente crucial para la estrategia comercial y el desarrollo de nuevos productos. En este sentido, debemos analizar los canales de captación de clientes, la tipología de clientes o segmentar por rangos de ticket medio (entre otros).
Beneficios del análisis de negocio para tu empresa
Una vez que hemos explicado qué es el análisis de negocio, veamos por qué es recomendable para las empresas pues, los datos, son una fuente de información muy poderosa (bien gestionados, condicionan las estrategias y decisiones).
Pero antes, me gustaría aclarar algo. Según el departamento o área desde el que nos hagamos esta pregunta, la respuesta puede variar. Así, por ejemplo:
- Para el departamento de marketing: puede radicar en crear campañas más rentables, estrategias más eficientes o soluciones más innovadoras
- Para atención al cliente: podría ser detectar mejores canales para realizar la actividad, mejorar su soporte o actualizar sus políticas de servicio.
- Para el departamento financiero: puede enfocarse en mejorar la rentabilidad, el periodo de cobro de clientes o el retorno de las inversiones.
Aún así, existen beneficios globales para todo el negocio. En términos generales, el análisis de negocio ofrece ciertas ventajas a las empresas que lo aplican. De entre todos los beneficios, podemos destacar los siguientes:
Evaluación objetiva
Llevar a cabo este tipo de análisis en una empresa o negocio, permite extraerse y alejarse de la vorágine o torbellino del día a día. En otras palabras, nos permite evaluar la situación actual y real de la empresa desde un punto de vista objetivo.
Detección de problemas (y sus riesgos)
Con un correcto análisis de negocio, es posible detectar a tiempo los problemas y los riesgos de los mismos, llevándonos además a profundizar en sus causas. Nos referimos a todos esos problemas que deberían mitigarse, pero que no se afrontan porque cuesta mucho salir de la rueda (o incluso por no ser conscientes de ello).
Decisiones focalizadas
Focalizándose en lo importante, basado en la estrategia global de la empresa, es posible asegurar y consolidar la correcta dirección de la estrategia actual. Por el contrario, cabría re-enfocarla.
Gracias a la información, las estrategias y las decisiones que se toman al respecto, están más enfocadas. Y, por tanto, existe una mayor probabilidad de éxito.
Resultados de valor añadido
Pensar y evaluar nuevas soluciones que pueden aumentar nuestra rentabilidad, productividad y valor creado al cliente, que seguramente están a nuestro alcance (pero no hemos implementado).
Análisis de negocio para tu empresa: ¡Toma acción!
Algunas veces tenemos claro que hay un problema y dónde, pero si no es el caso, para enfocar el análisis de tu negocio el primer paso es identificar posibles problema. Y, en ese sentido, deberás:
- Analizar cada partida de la cuenta de resultados. Así como sus drivers por departamento, desde los ingresos, compras, gasto de personal y otros gastos.
- Analizar el balance: Inversiones realizadas en inmovilizado, existencias, deudores, proveedores y endeudamiento. Esto te permitirá entender cómo fluye el dinero en tu empresa (es decir, analizar el cash flow del negocio).
- Analizar los procesos de la empresa. Siempre poniendo en el centro al cliente.
- Identificar la tecnología utilizada. Aquí nos referimos a la tecnología aplicada a nivel de negocio en cada uno de los procesos.
- Recoger las opiniones de las personas involucradas. Para tener una perspectiva del negocio lo más completa y objetiva posible.
Todo ello, te permitirá identificar posibles puntos de mejora.
El siguiente paso es definir el problema correctamente. Para ello:
- Divide y vencerás. Es la regla principal, así que define todos los departamentos y personas involucradas en los mismos, además de las líneas de negocio y/o productos y servicios afectados en la problemática.
- Estructura la información. Esto te permitirá identificar más fácilmente los problemas y a entender mejor el problema
- Dibuja los procesos e interrelaciones. Para, así, tener un esquema detallado de cómo se conectan los procesos entre ellos y detectar dónde se encuenta el foco del problema.
- Determina los indicadores. De cada departamento, persona y proceso para medir su rendimiento
- Ponlo en contexto e investiga. Consigue el benchmark en tu industria o mercado y compáralo con los resultados de tu empresa.
Una vez aterrizado el problema, toca realizar hipótesis con las que plantear potenciales soluciones al mismo. Toma nota del paso a paso:
- Brainstorming. En base a las opiniones de las personas involucradas y tu propio criterio, realiza un brainstorming de potenciales soluciones.
- Previsión del impacto. Analiza el impacto en el negocio que tendría implementar dicha solución. Si la implementamos…¿nos aportará una mejora significativa o sería poco relevante? Piensa en ello.
- Estudio de viabilidad. Cuantifica o estima la dificultad que podría conllevar, finalmente, aplicar dicha solución.
- Toma de acción. Contrasta con las personas involucradas y establece un plan de acción. En este sentido, reúnete con los stakeholders y decisores; presenta el problema y las potenciales soluciones; ayuda a decidir la solución y el plan de acción; establece los owners, las reuniones de seguimiento y deadlines para cada acción.
Análisis de negocios: Ejemplos con técnicas holísticas
Finalmente, me gustaría resaltar que existen diferentes técnicas holísticas de análisis de negocio. Y que, a este respecto, lo ideal es que se lleven a cabo de la mano de un profesional en la materia (un analista de negocio o un asesor financiero).
Este tipo de técnicas, además de su implementación, requieren de una correcta interpretación de resultados (lo que no es tan sencillo). Algunas de ellas son:
- Análisis DAFO. Esta técnica fue inventada por Albert Humphrey. Se basa en analizar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de un proyecto, empresa o área de negocio.
- Análisis PESTLE. En este caso sus creadores fueron Narayanan y Liam Fahey, quienes se propusieron idear una herramienta para analizar la influencia de factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, jurídicos y ambientales en una empresa.
Conclusiones del Análisis de negocio
Como ves, el análisis de negocio genera un impacto positivo sobre la empresa. Ofrece grandes ventajas y, en definitiva, impulsa el crecimiento de la misma.
Sin duda su proceso es complejo, pues se debe llevar a cabo con detenimiento y con las personas clave de tu empresa. Espero que te sirva de ayuda y de base para empezar y te animo a reflexionar sobre la necesidad de implementarlo en tu negocio.
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