Las métricas de negocio son indicadores que ayudan a las empresas a saber qué está pasando y poder tomar decisiones con una base justificada. Es decir, estas permiten analizar los resultados, detectar posibles problemas y tomar decisiones con mayor seguridad.
Además, convierten los datos en información útil. Por ejemplo, nos ayudan a saber cuánto nos queda después de cubrir los costes o si la inversión realizada para conseguir esas ventas ha sido rentable.
A continuación, explicamos cuáles son algunas de las métricas clave que conviene controlar en cualquier empresa.
Importancia de las métricas de negocio en la toma de decisiones
Como decíamos, las métricas clave de un negocio son indicadores que miden el rendimiento del mismo. Así, nos ayudan a saber si el negocio avanza como debe o si los resultados son los esperados.
En este sentido, cabe resaltar que hay que tener una mirada amplia. Porque si, por ejemplo, solo nos fijamos en la facturación, podemos estar pasando por alto problemas de liquidez o margen.
En cualquier caso, las métricas clave ayudan a:
- Conocer la situación real del negocio.
- Comprobar si se están cumpliendo los objetivos.
- Detectar problemas antes de que tengan consecuencias mayores.
- Identificar áreas de mejora y nuevas oportunidades.
- Priorizar los recursos disponibles.
- Tomar decisiones basadas en datos y no solo en intuiciones.
- Comparar los resultados entre diferentes periodos.
- Elegir modelos de negocio rentables.
Aquí debes saber que a no todas las empresas les interesan los mismos indicadores. Por ello, las métricas deben elegirse teniendo en cuenta el sector, el modelo de ingresos, la fase en la que se encuentra el negocio y los objetivos establecidos.
¿Cuáles son las mejores métricas de negocio para medir resultados?
Aunque como acabamos de mencionar, cada empresa debe definir sus propios indicadores, existen algunas métricas de negocio que son útiles para una mayoría. Estas permiten analizar si el negocio:
- Es rentable.
- Dispone de liquidez.
- Resulta sostenible para captar y mantener clientes.
Veamos cuáles son:
Margen bruto
En primer lugar, como métricas de negocio encontramos el margen bruto. Esta nos dice cuánto dinero tiene la empresa después de restar los costes ligados a la venta de sus productos o servicios. Y se calcula con esta fórmula:
Margen bruto = Ingresos – Costes directos
Aquí, por ejemplo, si una empresa factura 10.000 € y necesita asumir 4.000 € en costes directos, tenemos un margen bruto de 6.000 €.
Esta métrica permite conocer la rentabilidad básica del negocio y comprobar si los precios cubren los costes. Además, sirve para comparar productos, servicios o líneas de negocio.
Flujo de caja
Otra de las métricas clave de negocio es el flujo de caja. Esta lo que hace es medir el dinero que entra y sale de la empresa en un periodo concreto.
Y es clave para saber si la empresa puede pagar nóminas, proveedores, impuestos y otros pagos.
Nos podemos encontrar con dos escenarios. Un flujo de caja positivo, que significa que ha entrado más dinero del que ha salido. Y uno negativo que implica que la empresa puede tener problemas de liquidez.
Por ejemplo, una empresa puede cerrar varias ventas y emitir sus facturas, pero no cobrar hasta dentro de 60 días. Durante ese tiempo, tendrá que seguir asumiendo gastos. El flujo de caja ayuda a anticipar esta situación y a planificar mejor los pagos.
Retorno de la inversión
Uno de los ejemplos de métricas de negocio más conocidos es el retorno de la inversión o ROI. Este informa sobre si una inversión ha sido rentable o no. Su fórmula es:
ROI = (Beneficio obtenido – Inversión) / Inversión × 100
Para entenderlo mejor, imagina que una empresa invierte 2.000 € en una acción y obtiene un beneficio atribuible de 3.000 €. El retorno de la inversión sería del 50%.
Esta es una de las métricas de negocio clave para valorar campañas, herramientas, proyectos o nuevas contrataciones. También facilita la comparación entre diferentes inversiones para decidir cuáles merece la pena mantener, ampliar o descartar.
No obstante, para interpretar correctamente el ROI es necesario tener en cuenta todos los costes asociados y establecer un periodo de análisis adecuado.
Coste de adquisición de cliente (CAC)
A la hora de definir métricas de negocio, el coste de adquisición de cliente o CAC juega un papel clave. Lo que mide es cuánto le cuesta a la empresa conseguir un nuevo cliente.
Para calcularlo, se dividen los costes de marketing y ventas entre el número de clientes conseguidos durante el mismo periodo: CAC = Costes de captación / Número de nuevos clientes.
Esta métrica nos dice si el sistema de captación es sostenible. Porque, si captar un cliente cuesta más de lo que ese cliente aporta al negocio, algo falla.
Igualmente, el CAC es también una de las principales métricas para validar un modelo de negocio. Permite saber si la empresa puede crecer sin que el coste de conseguir clientes termine reduciendo o eliminando su margen.
Valor del cliente (LTV)
Por último, entre las métricas de negocio también tenemos que mirar el valor del cliente o LTV. Este estima los ingresos o el beneficio que un cliente genera durante toda su relación con la empresa.
Para calcularlo pueden utilizarse distintas fórmulas según el tipo de negocio. Una de las más usadas es:
LTV = Valor medio de compra × Frecuencia de compra × Duración de la relación
Bien calculada, nos ayuda a saber cuánto puede invertir la empresa para captar y fidelizar clientes sin comprometer su rentabilidad. Por eso, debe analizarse junto al CAC.
Ahora bien, no existe una proporción válida para todos los negocios, pero el LTV debe ser claramente superior al coste de adquisición. Si ambos valores son muy parecidos, la empresa tendrá poco margen para cubrir el resto de sus gastos y obtener beneficios.
Conclusiones acerca de las métricas de negocio
Para terminar, definir métricas de negocio es fundamental para no ir en piloto automático y llevarse sorpresas que impacten en la rentabilidad o continuidad. Por ello, hay que elegir las que realmente sean útiles y también revisarlas de forma periódica y en su conjunto.
Si se revisan como datos aislados, podemos llevarnos una impresión equivocada. Dicho esto, si necesitas revisar o elegir las métricas de negocio más relevantes para tu empresa, a través de una consultoría de negocio podemos ayudarte.
Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a llevar a cabo esta tarea con apoyo y criterio profesional.